Wir suchen eine engagierte und detailorientierte Führungskraft für das Front Office, die unseren Front-Office-Betrieb in Salzburg, Österreich, leitet. In dieser zentralen Rolle sind Sie der Grundpfeiler unseres Gasterlebnisses und leiten unser Front-Office-Team mit Professionalität, Einfühlungsvermögen und dem Streben nach Spitzenleistungen. Sie schaffen eine einladende Atmosphäre, in der sich sowohl Gäste als auch Teammitglieder geschätzt, unterstützt und motiviert fühlen, unsere Unternehmensziele zu erreichen. Ihre Führungsqualitäten wirken sich direkt auf die Zufriedenheit der Gäste und den betrieblichen Erfolg aus – vom Moment der Ankunft bis zur Abreise der Gäste.

• Leiten, betreuen und fördern Sie das Front-Office-Team durch Coaching, bereichsübergreifende Schulungen und Leistungsmanagement, um eine Kultur der kontinuierlichen Verbesserung und der beruflichen Weiterentwicklung zu fördern - Verwalten Sie alle Aspekte der Reservierungen, einschließlich der Bewältigung von Überbuchungen durch kreative Problemlösungen und der Ermittlung alternativer Unterkunftslösungen, bei denen die Zufriedenheit der Gäste im Vordergrund steht
• Erstellen und koordinieren Sie Arbeitspläne, verwalten Sie die Urlaubsplanung und stellen Sie eine optimale Personalbesetzung sicher, um die Servicequalität und die betriebliche Effizienz aufrechtzuerhalten - Überwachen Sie die Ausgaben des Front Office und die Budgets für Unterkunftserlöse, analysieren Sie die finanzielle Leistung und setzen Sie kosteneffiziente Strategien um, um die Unternehmensziele zu unterstützen
• Implementierung, Pflege und Anpassung von Qualitätsmanagementsystemen, um einheitliche Servicestandards und die Einhaltung der Unternehmensrichtlinien sicherzustellen - Bereitstellung eines außergewöhnlichen Gästeservices durch die Überwachung der Check-in- und Check-out-Prozesse, die einfühlsame und entschlossene Bearbeitung von Gästeanliegen sowie die Gewährleistung unvergesslicher Erlebnisse
• Abteilungsübergreifende Zusammenarbeit zur Unterstützung hotelweiter Initiativen und zur erfolgreichen Positionierung unseres Unternehmens auf dem europäischen Markt - Analyse betrieblicher Kennzahlen, Identifizierung von Verbesserungsmöglichkeiten und Umsetzung innovativer Lösungen zur Steigerung der Effizienz und der Gästezufriedenheit - Durchführung regelmäßiger Schulungen zu Kundenservice, Hotelsystemen und Unternehmensabläufen, um die Kompetenz des Teams und die Einhaltung der Unternehmensstandards sicherzustellen