Als (Senior) CRM Manager (m/w/d) übernimmst du eine zentrale Rolle in der strategischen und operativen Weiterentwicklung unserer Gästekommunikation. Gemeinsam mit internen Teams sowie externen Dienstleistern sorgst du für eine relevante, personalisierte und kanalübergreifende Ansprache entlang des gesamten Customer Lifecycles – immer mit dem Ziel, die Beziehung zum Gast zu stärken und messbar Loyalität, Umsatz und Retention zu steigern.

• Du verantwortest die Strategie, das Set-up und das Monitoring unserer CRM-Automationen, von der Welcome-Mail bis hin zur Reaktivierung
• Du entwickelst Segmentierungs- und Personalisierungsstrategien auf Basis von Verhaltens- und Buchungsdaten, um eine hochrelevante Ansprache zu garantieren
• Du stellst sicher, dass das Gastprofil alle Daten enthält, die du für eine maßgeschneiderte Kommunikation benötigst
• Als Channel Owner verantwortest du unsere CRM-Kanäle, insbesondere E-Mail & Push Notifications, strategisch und operativ
• Du begleitest die Implementierung neuer CRM-Kanäle und -Features in enger Abstimmung mit IT oder externen Dienstleistern
• Du entwickelst unseren Newsletter inhaltlich und konzeptionell weiter, von der Themenplanung bis zur Performance-Optimierung
• Du führst Analysen, Reportings und A/B-Tests durch, leitest Optimierungsmaßnahmen ab und verbesserst kontinuierlich unsere Kanäle
• Du stößt proaktiv Projekte an, die die Guest Experience nachhaltig verbessern