Aufgaben
Mit Leidenschaft für Service‑Management und einem klaren Blick für reibungslose Betriebsprozesse gestaltest Du bei Motel One die Zukunft unserer digitalen Infrastruktur. Als Manager IT übernimmst Du die Verantwortung für Network‑as‑a‑Service, Unified Communications (VoIP) in über 100 Hotels weltweit – immer mit dem Ziel, begeisternde Erlebnisse für Gäste und Teams zu ermöglichen.
Deine Aufgaben:
- Service‑Owner Network & UC
- Steuerung des Betriebsservices unserer LAN‑/WLAN‑Infrastruktur (u. a. Lancom, Ruckus), UC sowie der Smart‑TV‑Services über externe Managed‑Service‑Partner
- Sicherstellung der Einhaltung von SLAs / KPIs und kontinuierliche Optimierung der ITIL‑Prozesse
- Kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität
- Projektleitung & Roll‑outs
- Planung, Umsetzung und Go‑Live‑Begleitung von Netzwerk‑ und UC‑Projekten (SD‑WAN, Guest‑WiFi, Office‑Netze, DHCP, Firewall, VoIP)
- Dienstleister‑ & Stakeholder‑Management
- Auswahl, Briefing und Steuerung externer Provider – vom Change bis zur Eskalation
- Enge Abstimmung mit der Operations und mit internen Fachabteilungen
- Prozess‑ & Change‑Management
- Weiterentwicklung des Services sowie Einführung neuer Change‑, Incident‑ und Problem‑Management‑Standards
- Förderung von Agilität: Einsatz von SCRUM‑Methoden, wo sinnvoll
Aktuelle Fokusthemen
- Ausbau SD‑WAN und segmentierter Servicenetzwerke
- Standardisiertes VoIP‑Onboarding für alle Hotels
- Weiterentwicklung von Guest‑WiFi & Smart‑TV‑Erlebnissen
Profil
- 3+ Jahre Erfahrung im IT‑Service‑ oder Projektmanagement (Managed‑Services, Telco, Hospitality o. Ä.)
- Praxis in der Steuerung externer Dienstleister & SLA‑Management
- Verständnis von TCP/IP‑Netzen, WLAN‑Architekturen, DNS, VPN, DHCP, Firewalls sowie VoIP‑Grundlagen (SIP‑Trunks)
- ITIL‑Prozesse sicher anwenden und weiterentwickeln
- Souveränes Auftreten, ausgeprägte Kommunikations‑ & Change‑Management‑Fähigkeiten
- Strukturierte und selbständige Arbeitsweise
Unsere attraktiven Benefits
Über uns
Unser Herz schlägt türkis.
Arbeiten bei Motel One ist wie zu Freunden kommen, wo Wertschätzung und Unterstützung großgeschrieben werden und die individuelle Persönlichkeit willkommen ist. Wir begegnen uns auf Augenhöhe und verstehen uns als ein Team: von der Geschäftsführung bis zu den Auszubildenden.
Mit unserer gemeinsamen Leidenschaft für modernes Design und hohe Servicequalität schaffen wir für unsere Gäste bei Motel One ein Zuhause für unterwegs. Unsere mehr als 95 Hotels in 13 Ländern überzeugen mit exklusivem Design, hohen Servicestandards und erstklassigen innerstädtischen Standorten zu einem attraktiven Preis.
Als Begründer und Vorreiter des Budget Design Konzepts expandieren wir erfolgreich in den Metropolen Europas und darüber hinaus.
»Das Head-Office-Team in München unterstützt unsere Hotels und entwickelt Motel One gemeinsam mit dir weiter. Wertschätzung, Offenheit und Zusammenhalt zeichnen unsere Zusammenarbeit aus. Wir schaffen ein zweites Zuhause für Gäste und Mitarbeitende in der ganzen Welt.«
– Team Motel One München Headoffice –