Reservations Supervisor

The Cloud One Lissabon

  • Adresse

    Rua Dr. Nicolau de Bettencourt, no. 3A-5B
    1050-046

  • Arbeitsmodell / Startdatum

    Vollzeit (40 Std) / ab 01. Jul 2025

  • Gehalt

    Nach Tarif

Aufgaben

Estamos à procura de um Supervisor de Reservas altamente organizado e focado no cliente para se juntar à nossa equipa em Lisboa, Portugal. Como Supervisor de Reservas, desempenhará um papel crucial para assegurar o bom funcionamento do nosso departamento de reservas, ao mesmo tempo que presta um serviço excecional aos nossos hóspedes.

  • Supervisionar e gerir as operações diárias do departamento de reservas
  • Formar, orientar e supervisionar a equipa de reservas para manter elevados padrões de desempenho
  • Tratar de pedidos de informação, alterações e cancelamentos de reservas complexos
  • Resolver reclamações e problemas dos clientes de forma profissional e atempada
  • Monitorizar e analisar tendências de reservas para otimizar a ocupação e as receitas
  • Colaborar com outros departamentos para garantir uma experiência perfeita para os hóspedes
  • Implementar e manter políticas e procedimentos de reservas
  • Gerar e analisar relatórios sobre reservas, ocupação e receitas
  • Mantenha-se atualizado sobre as atracções e serviços locais em Lisboa para fornecer informações precisas aos hóspedes
  • Assegurar o cumprimento das políticas da empresa e dos regulamentos do sector

Profil

  • 3-5 anos de experiência em reservas no sector da hotelaria ou das viagens
  • Preferencialmente experiência anterior em supervisão
  • Proficiência em sistemas de gestão de reservas e Microsoft Office Suite
  • Experiência com Sistema Opera Cloud é uma vantagem
  • Excelentes capacidades de atendimento ao cliente e de comunicação (verbal e escrita)
  • Fortes capacidades de liderança com um historial comprovado de gestão de equipas
  • Capacidade excecional de resolução de problemas e de tomada de decisões
  • Capacidade de realizar várias tarefas e gerir o tempo de forma eficaz num ambiente de ritmo acelerado
  • Certificações relevantes do sector (por exemplo, CTA - Certified Travel Associate) são uma vantagem
  • Conhecimento profundo das normas e melhores práticas do sector da hotelaria
  • Familiaridade com as atracções e serviços locais em Lisboa, Portugal
  • Fluência em inglês; outras competências linguísticas são vantajosas

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Unsere attraktiven Benefits

  • Bonus-Program

    Je besser die Gäste ihren Aufenthalt bewerten, desto höher fällt der Bonus für das ganze Team aus.

  • International Karriere machen

    Unsere nationalen und internationalen Hotels oder Neueröffnungen eröffnen zahlreiche Karrieremöglichkeiten.

  • Günstig übernachten in ganz Europa

    Vorteile sichern! Mit günstigen Personalraten in unseren Hotels in ganz Europa und in New York sowie weitere attraktiven Rabatten.

  • Sich persönlich und fachlich weiterentwickeln

    Mit umfangreichen Einarbeitungen, jährlichen Schulungen und Coachings an der One University, richtig durchstarten.

  • Gemeinsam feiern

    Ob Sommerfest, Weihnachtsfeier oder unser jährliches internationales Fußballturnier – Erfolge feiern wir gemeinsam mit dem Team.

  • Kostengünstig und nachhaltig zur Arbeit

    Es kann zwischen einem Zuschuss zum ÖPNV oder einem kostenlosen Fahrrad gewählt werden.

Über uns

Crias experiências para os nossos hóspedes. Como empregador, criamos experiências para ti. Como? No The Cloud One, cada dia é único. Nunca igual, sempre emocionante e diferente. Conosco, tens a liberdade de ser quem és – ou quem queres ser. Porque aqui, a individualidade é o que importa. Com oportunidades iguais – e emocionantes – para todos. Acreditamos numa cultura inclusiva que coloca pessoas como tu no centro do que fazemos, porque sabemos que são vocês que fazem a diferença. Para nós, respeito e sucesso andam de mãos dadas. Estamos enraizados localmente: conectados à cidade, à sua cultura e às suas pessoas. Estás connosco?


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»Join us in creating an exciting new The Cloud One experience in Lisbon!«

– Team The Cloud One Lissabon –

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