Aufgaben
Nous recherchons un superviseur de l'entretien ménager efficace et soucieux du détail pour rejoindre notre équipe à Bruxelles, en Belgique. En tant que membre clé de notre organisation d'accueil, vous serez chargé de superviser le service d'entretien ménager, de garantir des normes de propreté exceptionnelles et de contribuer à la satisfaction générale de nos clients.
- Vous coordonnez et supervisez l'équipe d'entretien ménager, en répartissant les tâches et en veillant à l'efficacité du flux de travail.
- Mettre en œuvre et maintenir des normes de propreté élevées dans l'ensemble de l'établissement.
- Effectuer des inspections régulières des chambres et des zones publiques pour s'assurer que les normes de qualité sont respectées.
- Former et encadrer le personnel d'entretien, en favorisant un environnement de travail collaboratif et positif.
- Gérer l'inventaire des fournitures et du matériel de nettoyage, en passant des commandes si nécessaire.
- Collaborer avec les autres services pour répondre aux besoins des clients et résoudre rapidement les problèmes.
- Élaborer et mettre à jour les procédures de nettoyage afin d'améliorer l'efficacité et l'efficience.
- Veiller au respect des règles de sécurité et des normes d'hygiène
- Traiter les plaintes des clients et les demandes spéciales de manière professionnelle et efficace.
- Participer au recrutement et à l'intégration du nouveau personnel d'entretien ménager.
- Préparer et tenir à jour des dossiers précis, y compris les horaires du personnel et les rapports de performance.
Profil
- Expérience confirmée en tant que superviseur de l'entretien ménager ou dans une fonction similaire dans le secteur de l'hôtellerie et de la restauration.
- Solides compétences en matière de leadership et de gestion d'équipe
- Excellent souci du détail et engagement à maintenir des normes de propreté élevées.
- Excellentes compétences en matière de service à la clientèle, avec un accent particulier sur la satisfaction des clients.
- Communication efficace et aptitudes interpersonnelles
- Capacité à résoudre des problèmes et à prendre des décisions
- Capacité à travailler selon un horaire flexible, y compris les week-ends et les jours fériés.
- Connaissance des procédures de nettoyage, des produits et des normes de sécurité
- Expérience de la gestion des stocks et de l'établissement d'un budget
- Maîtrise de l'utilisation de systèmes informatiques et de logiciels de gestion de l'accueil.
- endurance physique permettant d'effectuer des tâches de nettoyage occasionnelles, le cas échéant
- Maîtrise de l'anglais ; la connaissance d'autres langues est un atout.
- Une formation ou des certifications dans le domaine de l'hôtellerie sont souhaitables mais pas obligatoires.
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Über uns
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