Aufgaben
Verstärken Sie unser dynamisches Team als Reservierungsmitarbeiter (m/w/d) im Herzen von Wien! Wir suchen eine freundliche und detailorientierte Fachkraft, die die erste Anlaufstelle für unsere geschätzten Gäste ist, um einen reibungslosen Ablauf bei der Reservierung zu gewährleisten und die Voraussetzungen für außergewöhnliche Aufenthalte zu schaffen.
- Verwalten Sie eingehende Reservierungen per Telefon und E-Mail und bieten Sie einen hervorragenden Gästeservice.
- Bearbeiten Sie Buchungen, Änderungen und Stornierungen mit unserem Reservierungssystem (Sihot)
- Reagieren Sie umgehend auf Gästeanfragen zu Zimmerverfügbarkeit, Preisen und Annehmlichkeiten des Hotels
- Verkaufen Sie Zimmer-Upgrades und zusätzliche Dienstleistungen, um Ihren Umsatz zu maximieren
- Koordinieren Sie sich mit anderen Abteilungen, um die Zufriedenheit der Gäste sicherzustellen
- Pflegen Sie genaue Gästedaten und -profile in der Hoteldatenbank
- Bearbeitung von Gruppenbuchungen und Verwaltung von Zimmerkontingenten
- Lösen Sie Buchungskonflikte und finden Sie geeignete Alternativen für die Gäste
- Halten Sie sich über Hotelangebote und -pakete auf dem Laufenden, um genaue Informationen bereitzustellen
- Bearbeiten Sie Anzahlungen und überwachen Sie den rechtzeitigen Eingang von Zahlungen
- Erstellen und prüfen Sie Rechnungen in Übereinstimmung mit den Preisrichtlinien
- Nehmen Sie an regelmäßigen Teambesprechungen teil, um Leistung und Verbesserungsstrategien zu diskutieren
- Unterstützung anderer Abteilungen in Spitzenzeiten
Profil
- Erfahrung in der Hotelreservierung, im Kundenservice oder in einem verwandten Bereich
- Kenntnisse im Umgang mit Reservierungssystemen, vorzugsweise Sihot (von Vorteil)
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch (in Wort und Schrift)
- Ausgeprägte Kundenorientierung mit einem freundlichen und professionellen Auftreten
- Akribische Aufmerksamkeit für Details und Fähigkeit zu effizientem Multitasking
- Problemlösungsfähigkeiten und die Fähigkeit, schwierige Situationen mit Leichtigkeit zu bewältigen
- Grundlegende Buchhaltungskenntnisse für die Bearbeitung von Zahlungen und Rechnungen (von Vorteil)
- Teamfähigkeit und die Bereitschaft, abteilungsübergreifend in unserer One Family zu unterstützen.
- Anpassungsfähigkeit und Flexibilität, um in einem dynamischen Hotellerie Umfeld erfolgreich zu sein
- Kenntnisse des Hotelbetriebs und der Dienstleistungen
- Eine Ausbildung in der Hotellerie ist von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich
- Begeisterung für das Gastgewerbe und der echte Wunsch, positive Gästeerlebnisse zu schaffen
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Unsere attraktiven Benefits
Vorteile bei einem Job im Motel One Wien-Hauptbahnhof
- Zentrale Lage direkt am HBF Wien
- Gut erreichbar mit UBahn, Straßenbahn, Bus, Schnellbahn
- Job-Ticket für alle Mitarbeiter
- Incentive-Programm für alle Mitarbeiter
- Internationales Team (18 Nationalitäten)
- Flexible Arbeitszeit-Modelle (Vollzeit/Teilzeit – Geringfügig)
- Mitarbeiter Events
- Hier noch mehr zum Arbeitsort erfahren
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Über uns
Unser Herz schlägt türkis.
Arbeiten bei Motel One ist wie zu Freunden kommen, wo Wertschätzung und Unterstützung großgeschrieben werden und die individuelle Persönlichkeit willkommen ist. Wir begegnen uns auf Augenhöhe und verstehen uns als ein Team: von der Geschäftsführung bis zu den Auszubildenden.
Mit unserer gemeinsamen Leidenschaft für modernes Design und hohe Servicequalität schaffen wir für unsere Gäste bei Motel One ein Zuhause für unterwegs. Unsere mehr als 80 Hotels in 12 Ländern überzeugen mit exklusivem Design, hohen Servicestandards und erstklassigen innerstädtischen Standorten zu einem attraktiven Preis.
Als Begründer und Vorreiter des Budget Design Konzepts expandieren wir erfolgreich in den Metropolen Europas und darüber hinaus. Werden Sie Teil unseres Teams und gestalten Sie gemeinsam mit uns Motel One.
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»Wir leben Gastfreundschaft und begegnen einander auf Augenhöhe-Gäste, Mitarbeiter und Kollegen«
– Team Motel One Wien-Hauptbahnhof –