Your tasks
Estamos à procura de um Supervisor de Reservas altamente organizado e focado no cliente para se juntar à nossa equipa em Lisboa, Portugal. Como Supervisor de Reservas, desempenhará um papel crucial para assegurar o bom funcionamento do nosso departamento de reservas, ao mesmo tempo que presta um serviço excecional aos nossos hóspedes.
- Supervisionar e gerir as operações diárias do departamento de reservas
- Formar, orientar e supervisionar a equipa de reservas para manter elevados padrões de desempenho
- Tratar de pedidos de informação, alterações e cancelamentos de reservas complexos
- Resolver reclamações e problemas dos clientes de forma profissional e atempada
- Monitorizar e analisar tendências de reservas para otimizar a ocupação e as receitas
- Colaborar com outros departamentos para garantir uma experiência perfeita para os hóspedes
- Implementar e manter políticas e procedimentos de reservas
- Gerar e analisar relatórios sobre reservas, ocupação e receitas
- Mantenha-se atualizado sobre as atracções e serviços locais em Lisboa para fornecer informações precisas aos hóspedes
- Assegurar o cumprimento das políticas da empresa e dos regulamentos do sector
What you bring
- 3-5 anos de experiência em reservas no sector da hotelaria ou das viagens
- Preferencialmente experiência anterior em supervisão
- Proficiência em sistemas de gestão de reservas e Microsoft Office Suite
- Experiência com Sistema Opera Cloud é uma vantagem
- Excelentes capacidades de atendimento ao cliente e de comunicação (verbal e escrita)
- Fortes capacidades de liderança com um historial comprovado de gestão de equipas
- Capacidade excecional de resolução de problemas e de tomada de decisões
- Capacidade de realizar várias tarefas e gerir o tempo de forma eficaz num ambiente de ritmo acelerado
- Certificações relevantes do sector (por exemplo, CTA - Certified Travel Associate) são uma vantagem
- Conhecimento profundo das normas e melhores práticas do sector da hotelaria
- Familiaridade com as atracções e serviços locais em Lisboa, Portugal
- Fluência em inglês; outras competências linguísticas são vantajosas
Our attractive benefits
Bonus program
Personal and professional development
Build an international career
Celebrate together
Affordable accommodation throughout Europe
Cost-effective and sustainable commuting
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Crias experiências para os nossos hóspedes. Como empregador, criamos experiências para ti. Como? No The Cloud One, cada dia é único. Nunca igual, sempre emocionante e diferente. Conosco, tens a liberdade de ser quem és – ou quem queres ser. Porque aqui, a individualidade é o que importa. Com oportunidades iguais – e emocionantes – para todos. Acreditamos numa cultura inclusiva que coloca pessoas como tu no centro do que fazemos, porque sabemos que são vocês que fazem a diferença. Para nós, respeito e sucesso andam de mãos dadas. Estamos enraizados localmente: conectados à cidade, à sua cultura e às suas pessoas. Estás connosco?
Don't miss any opportunity!
